Videochat

Kunden positive Erlebnisse zu bieten ist das Ziel moderner Unternehmen. Dank innovativer Technologien wie Videochat kann Ihr Unternehmen eine höhere Kommunikationsebene mit dem Kunden erreichen. Gespräche von Angesicht zu Angesicht ermöglichen es Beratern Vertrauen und Zufriedenheit Ihrer Kunden aufzubauen
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videochat - gläser

Videochat

Einhergehend mit der technologischen Entwicklung und dem Aufkommen moderner Kommunikationsplattformen erwartet eine große Gruppe von Kunden den persönlichen Kontakt von Unternehmen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden haben wir bei CCIG die Möglichkeit der Kundenbetreuung mittels Videochat implementiert. Das Tool funktioniert sowohl in Service-, Reklamations- und Vertriebsprojekten als auch in allen Kampagnen mit Kundenkontakt der in Gebärdensprache kommuniziert. Durch die Einführung eines zusätzlichen Kontakt Kanals in Ihrem Unternehmen zeigen Sie das Image eines kundenfreundlichen Unternehmens, wodurch Sie entscheidende Wettbewerbsvorteile gewinnen die die Entwicklung Ihres Unternehmens ermöglichen.

Wie funktioniert Videochat?

Das Videochat-Tool ermöglicht es dem Kunden sich nicht nur mit Ton sondern auch mit Bild mit dem Berater zu verbinden. Es ist eine sehr einfache Lösung mit der Sie eine Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde aufbauen können. Während des Video-Chats kann der Berater den Bildschirm mit dem Kunden teilen um das Angebot zu präsentieren verschiedene Produkt- / Service Konfigurationen vorzuschlagen oder ihn durch den Kaufprozess zu führen.
Videochat - CCIG GROUP
videochat - computer

Anwendung

  • Gebärdensprache Unterstützung
  • Beschwerde-Hotlines
  • Beratungsstelle
  • Service-Hotlines
  • Telemarketing
  • Einstellungsverfahren

Vorteile

Kundenvertrauen aufbauen
Steigerung des Umsatzes
Verbesserung des Markenimages
Höhere Kundenzufriedenheitsraten (NPS, FCR)
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Einfache Integration mit anderen Tools

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