Auszeichnungen für die CCIG Group im Finale der ECCCSA 2024 (European Contact Center & Customer Service Awards)

Jede getroffene Entscheidung kann ein Meilenstein sein. Für unser Unternehmen war dieses Jahr voller solcher Entscheidungen, und eine davon wurde im Mai getroffen – genau dann begannen wir mit den Vorbereitungen für die European Contact Centre & Customer Service Awards 2024.

Die ECCCSA sind das größte und renommierteste Preisverleihungsprogramm in der internationalen Kundenservicebranche. Sie zeichnen Unternehmen aus, die Maßstäbe in operativer Exzellenz, Innovation und Kundenbetreuung setzen. Im Jahr 2024 nahm unser Unternehmen zum zweiten Mal an diesem Wettbewerb teil – und schaffte es ins Finale in vier Kategorien!

ECCCSA 2024: 2 Auszeichnungen und 2 Ehrungen für die CCIG Group

Bei der diesjährigen European Contact Centre & Customer Service Awards-Gala wurde unser Team in allen vier Kategorien, in denen wir teilgenommen haben, ausgezeichnet:

🏆 BEST MULTILINGUAL CUSTOMER SERVICE – 1. Platz
🥈 BEST APPROACH TO SUPPORTING VULNERABLE CUSTOMERS – 2. Platz
🏅 BEST CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION – Ehrung
🏅 OUTSOURCED CONTACT CENTRE OF THE YEAR – Ehrung

Jede Kategorie wurde von einer eigenen Jury bewertet, die sich aus internationalen Branchenexperten mit umfangreicher Erfahrung zusammensetzte. Ihre Aufgabe war es, jede Einreichung sorgfältig zu prüfen. Unsere Aufgabe war es, Präsentationen zu erstellen, die unsere Erfolge verdeutlichen und die Jury von unserer Einzigartigkeit überzeugen.

Unsere Vorbereitung auf die ECCCSA-Gala

„Zu Beginn unserer Vorbereitungen für den ECCCSA-Wettbewerb haben wir interne Vorauswahlen organisiert. Führungskräfte verschiedener Abteilungen reichten Initiativen und Projekte ein, die in den letzten 12 Monaten den größten Einfluss auf die Entwicklung unserer Organisation oder die Ergebnisse unserer Partner hatten. Von diesen Vorschlägen wählten wir durch interne Abstimmung vier Initiativen aus, die wir für den Wettbewerb einreichten. Jeder Kategorie wurde ein eigener Koordinator zugewiesen, der für die Vorbereitung der Bewerbung verantwortlich war – und ich hatte die Ehre, den gesamten Prozess zu überwachen und zu koordinieren.

Die Bewertung im Wettbewerb war äußerst präzise – sie erforderte eine detaillierte Beschreibung der Initiativen, die Bereitstellung von Daten und die Durchführung eines Audits. Die Juroren suchten nach Projekten mit einer klaren Vision, einer gut durchdachten Strategie und messbaren Ergebnissen, die sich zudem durch Innovationskraft auszeichnen und als Best-Practice-Beispiele dienen können. Dank unseres Engagements schafften es alle eingereichten Initiativen unter die Top Acht – ein enormer Erfolg, wenn man die Tausenden anderer Bewerbungen bedenkt.

Die größte Herausforderung bestand darin, die intensiven Vorbereitungen mit den täglichen Aufgaben zu vereinbaren und die Zeichen- und Zeitlimits der Präsentationen einzuhalten. Der gesamte Prozess war jedoch äußerst motivierend und gab uns die Möglichkeit, unsere Erfolge hervorzuheben und unser Team weiter zu stärken.“ — Dorota Witkowska, Key Account Director bei CCIG

Gold in der Kategorie „Best Multilingual Customer Service“

Der 1. Platz in der Kategorie Best Multilingual Customer Service ist eine prestigeträchtige Auszeichnung, die uns mit großem Stolz erfüllt. Wir wissen, dass ein herausragender mehrsprachiger Kundenservice nicht nur fließende Sprachkenntnisse erfordert – ebenso wichtig sind das Verständnis kultureller Unterschiede, eine angepasste Prozessgestaltung und der gezielte Einsatz von Technologie. All diese Faktoren zusammen sorgen für ein außergewöhnliches Customer Experience.

Unser Unternehmen wurde in dieser Kategorie aus mehreren Gründen mit dem ersten Platz ausgezeichnet:

✅ Wir betreuen über 30 Sprachen – von weit verbreiteten wie Englisch oder Deutsch bis hin zu anspruchsvolleren wie Ungarisch oder seltenen Sprachen wie Baskisch.
✅ 54 % unserer Agenten im preisgekrönten Projekt sind Muttersprachler, und 82 % sind zweisprachig. Einige sprechen sogar drei oder vier Sprachen.
✅ Kultureller Kontext ist entscheidend – unser Ziel ist nicht nur die Kommunikation in der Muttersprache des Kunden, sondern auch die Berücksichtigung seiner kulturellen Präferenzen.
✅ KI-gestützte Tools – wir entwickeln eigene AI-gestützte Lösungen, die die Servicequalität verbessern und Implementierungszeiten verkürzen, was uns einen technologischen Vorteil verschafft.
✅ Investition in unser Team – wir bieten regelmäßige Schulungen zu kultureller Vielfalt und fördern kontinuierlich die Kompetenzen unserer Mitarbeiter, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und sie bei ihren globalen Zielen bestmöglich zu unterstützen.

Silber in der Kategorie „Best Approach to Supporting Vulnerable Customers“

In der Kategorie Best Approach to Supporting Vulnerable Customers wurden Unternehmen ausgezeichnet, die höchste Standards im Umgang mit Kunden in Krisensituationen setzen – und solche gab es im vergangenen Jahr viele.

Wir standen vor Herausforderungen wie:
🌋 Vulkanausbruch auf Sizilien
🌍 Erdbeben in Marokko
🔥 Brand am Flughafen Luton
🌊 Überschwemmungen in Dubai

Solche Katastrophen verursachen massive Kommunikationsprobleme, die für betroffene Passagiere mit Stress und großen emotionalen Belastungen verbunden sind.

Unser Unternehmen wurde für seinen empathischen und bedarfsgerechten Kundenservice unter schwierigen Bedingungen ausgezeichnet. Unsere Erfolgsstrategie basiert auf vier Grundpfeilern:

💙 Menschen stehen an erster Stelle – In Katastrophenfällen haben die Bedürfnisse der Betroffenen höchste Priorität.
📞 Spezielle Notfall-Hotlines und flexible Kommunikation – Unsere Kunden haben jederzeit Zugang zu aktuellen Informationen über Hotlines, SMS, E-Mails und mobile Apps.
🎓 Empathie & Professionalität – Unsere Berater erhalten mehrstufige Schulungen, darunter Interaktionsfähigkeiten und Stressbewältigung.
⚡ Schnelle Anpassung im Krisenfall – Wir reagieren ohne Verzögerung, um unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen.

Diese Auszeichnung bei den ECCCSA 2024 bedeutet uns besonders viel – sie bestätigt, dass Empathie, Engagement und Mut zur Veränderung wirklich einen Unterschied machen.