Kundenservice Dienstleister
Wir bieten einen Kundenservice von außergewöhnlicher Qualität, den wir durch die konsequente Anwendung der goldenen Regeln des Customer Service erreichen. Mit uns kann Ihr Kundenservice-Center mehr Kunden in kürzerer Zeit betreuen.
Die European Contact Centre & Customer Service Awards sind der am längsten laufende und prestigeträchtigste Wettbewerb in der Contact Center Branche in Europa. Jedes Jahr zeichnet die Jury des Programms Organisationen aus, die bei der Erbringung eines außergewöhnlichen Kundendienstes Maßstäbe setzen.
Die CCIG Group wurde 2024 gleich in zwei Kategorien zum Sieger gekürt: bestes mehrsprachiges Contact Center (Gold) und bester Ansatz für Kundenkrisen (Silber). Mehr erfahren
Clutch.co ist ein unabhängiges Verzeichnis von Dienstleistungsunternehmen im B2B-Bereich. Die Plattform enthält verifizierte Kundenbewertungen, die die tatsächlichen Vorteile einer Zusammenarbeit beschreiben.
Unsere Möglichkeiten
Was ist der Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Aufbau von Loyalität? Unsere Erfahrung.
Seit 2002 sind wir auf multikanaligen Kundenservice spezialisiert.
Unser Ziel ist es, die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu stärken. Hervorragender Kundenservice bedeutet für uns, Probleme schnell und effektiv zu lösen, Feedback zu geben und eine positive Customer Experience (CX) zu schaffen.
Wir sind überzeugt, dass die Customer-Service-Abteilung das Herzstück eines Unternehmens ist.
Die Qualität des Kundenservice wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden aus – und damit auch auf das Image sowie die Umsätze des gesamten Unternehmens. Ein professionelles Management der Kundenservice-Prozesse kann messbare Vorteile bringen, wie eine höhere Kundenzufriedenheit und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Bereits über 500 Unternehmen in Polen und weltweit haben sich entschieden, uns die Betreuung ihrer Kunden anzuvertrauen.
Jedes dieser Unternehmen konnte eine Steigerung des NPS verzeichnen und sich vom außergewöhnlichen Einfluss unserer Dienstleistungen auf Kundenzufriedenheit und -loyalität überzeugen. Schließen Sie sich uns an und entdecken Sie, wie ein effektives Kundenbeziehungsmanagement das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen kann!
Machen Sie den ersten Schritt zu einem professionellen Kundenservice. Finden Sie heraus, welche Maßnahmen es sich lohnt, in Ihrem Unternehmen umzusetzen.
Branchenführer wählen unsere Dienstleistungen
Unser Ansatz im Kundenservice als Customer Service Dienstleister
Das Sammeln von Feedback ist unser Geheimnis für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerlebnisse.
Kunden erwarten die Möglichkeit, ihre Meinung über Marke, Produkt oder Dienstleistung zu äußern. Wenn sie spüren, dass ihre Meinung wichtig ist und einen echten Einfluss auf die Verbesserung der Services hat, steigt ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen. Positive Veränderungen, die aus Kundenfeedback resultieren, können zudem die Motivation und das Engagement der Servicemitarbeiter erhöhen.
Um die Arbeit des Kundenservice-Teams effizienter zu gestalten, sammeln wir regelmäßig Feedback. Wir nutzen dafür u. a. Umfragen, Mailings, Online-Formulare, Telefonate und soziale Plattformen.
Die Analyse des Feedbacks ermöglicht es, bislang verborgene Probleme und Verbesserungsbereiche aufzudecken. Dadurch können wir gezieltere Maßnahmen zur Optimierung ergreifen. Systematische Auswertungen der gesammelten Daten und das Ableiten konkreter Handlungen führen zur nachhaltigen Steigerung der Qualität des gesamten Kundenservice-Prozesses.
Wir managen den Kundenservice-Prozess professionell. Unser Ansatz garantiert, dass die Qualität der Kundenbetreuung stets auf höchstem Niveau liegt.
Besonders wichtig ist es, dass jeder Berater Zugang zu den notwendigen Tools und Informationen hat, die ihm ermöglichen, Unterstützung auf höchstem Niveau zu leisten. Dieser Ansatz schafft positive Kundenerlebnisse, trägt zur Gewinnung neuer Kunden bei und sorgt für einen exzellenten Kundenservice.
Bardzo istotne jest, aby każdy konsultant miał dostęp do narzędzi i informacji, które umożliwią mu udzielenie wsparcia na najwyższym poziomie. Takie podejście buduje pozytywne doświadczenia klienta, przyczynia się do pozyskania nowych klientów i przekłada się na wysoki poziom customer service.
Welche Dienstleistungen bieten wir im Rahmen des Kundenservice an?
Reklamations-Hotline
Erfahrene Customer-Service-Berater, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen.
Unsere Kundenservice-Abteilung übernimmt unter anderem das Management von Reklamationen. Über unsere Reklamations-Hotline stellen wir eine professionelle Betreuung sicher, deren Ziel es ist, die Anliegen Ihrer Kunden zu verstehen und deren Probleme effektiv zu lösen. Unser Team besteht aus hochqualifizierten und regelmäßig geschulten Spezialisten, die die Bedürfnisse und Probleme der Verbraucher bestens kennen und ihnen schnelle sowie wirksame Lösungen anbieten.
Für die Bearbeitung von Reklamationen setzen wir auf einen Omnichannel-Ansatz, der Kunden den Zugang über verschiedene Kommunikationskanäle ermöglicht. Die Interaktion mit dem Kunden wird dabei durch eine Vielzahl an Tools unterstützt, die den höchsten Servicestandard gewährleisten.
Do obsługi procesów reklamacyjnych wykorzystujemy podejście omnichannel, zapewniając klientom dostęp poprzez różne kanały komunikacji. Interakcja z klientem wspomagana jest przez szeroki wybór narzędzi, zapewniających najwyższy poziom obsługi.
Helpdesk
Garantie für Geschäftskontinuität und Effizienz.
Unser Call-Center verfügt über Servicebüros in mehreren Städten in Polen und im Ausland, die jederzeit einsatzbereit sind, um schnelle und wirksame Unterstützung zu leisten. Schnelle Reaktionszeiten, hoher Servicegrad und die Kompetenz unserer Spezialisten tragen dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren und die Kontinuität der Geschäftsprozesse zu sichern.
Durch moderne technologische Lösungen und professionelles Vorgehen sind wir in der Lage, Kundenservice auf höchstem Niveau zu gewährleisten – unabhängig von Unternehmensgröße oder Art der Dienstleistung. Wir arbeiten mit Firmen aus unterschiedlichen Branchen zusammen, unter anderem mit E-Commerce-Unternehmen, für die ein effizienter Kundenservice die Grundlage langfristiger Kundenbeziehungen ist.
Im Rahmen des Kundenservice führen wir außerdem folgende Tätigkeiten durch:
24/7 Service Hotline
E-Commerce Betreuung
After Sales Service
Call Center für Unternehmen
Kundenservice Contact Center
Vorteile für Ihr Unternehmen durch die Auslagerung des Kundenservice an die CCIG Group
Kostenoptimierung
Verbesserung des Markenimages
Umsatzsteigerung
Hochspezialisiertes Personal
Gewinn von Know-how
Senden Sie uns eine Nachricht.
Gemeinsam prüfen wir, ob unsere Dienstleistungen einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen können.
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Kundenservice:
Warum ist Kundenservice so wichtig?
Professioneller Kundenservice ist eine der grundlegenden Säulen für den Erfolg jedes Unternehmens. Jeder Kunde ist anders, daher ist die Personalisierung des Service von entscheidender Bedeutung. Das Kennenlernen Ihrer Kunden, ihrer Vorlieben und Erwartungen ermöglicht es, den Service individuell anzupassen – so fühlt sich der Kunde gut betreut und ist zufriedener mit der Zusammenarbeit. Dies stärkt nicht nur das positive Image des Unternehmens, sondern wirkt sich auch direkt auf dessen Umsatz aus.
Durch Investitionen in moderne Technologien, Mitarbeiterschulungen sowie ein effektives Management der Kundenservice-Prozesse können wir die Erwartungen unserer Geschäftspartner nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen. Der Kontakt mit dem Kundenservice sollte für die Kunden ein positives Erlebnis sein, das Loyalität und Vertrauen in die Marke aufbaut. Deshalb lohnt es sich, auf höchste Servicestandards zu setzen und in jedem Aspekt des Kundenservice kontinuierlich nach Exzellenz zu streben.
Wie lässt sich die Qualität des Kundenservice verbessern?
Hier sind unsere 8 Service-Grundsätze, die Ihre Kunden glücklich machen und langfristig binden:
- Vielfältige Kommunikationskanäle zur Auswahl
- Regelmäßige Schulungen und Kompetenzentwicklung der Berater
- Individueller Ansatz, abgestimmt auf die Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden
- Kontinuierliches Qualitätsmonitoring für besseren Service
- Schnelle Reaktion und effiziente Problemlösung
- Empathie im Kontakt zwischen Berater und Kunde
- Hohe Erreichbarkeit der Berater
- Einheitlichkeit in der Kommunikation
Wie sollte ein Kundenberater sein?
Die wichtigste Rolle im Kundenservice-Prozess spielen die Berater. Professioneller Kundenservice erfordert, dass sie entsprechend geschult sind und ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln, um Kundenprobleme effizient zu lösen. Gut strukturierte Schulungen zielen dabei nicht nur auf die Kenntnis bestimmter Produkte oder Dienstleistungen ab, sondern auch auf die Stärkung der Soft Skills und die Entwicklung interpersonaler Kompetenzen.
Empathie im Kundenkontakt ist ein wesentlicher Faktor, der es den Mitarbeitern ermöglicht, die Bedürfnisse und Gefühle der Kunden besser zu verstehen. Zeigt ein Berater Empathie, kann er sich stärker in die Situation und die Beziehung des Kunden zum Unternehmen hineinversetzen, was ein „menschlicheres“ Vorgehen bei der Lösung von Problemen erlaubt. Kunden, die sich wirklich gehört fühlen und merken, dass ihre Anliegen ernst genommen werden, sind eher bereit, mögliche Fehler zu verzeihen und bleiben dem Unternehmen gegenüber loyaler.
Welche Kommunikationskanäle im Kundenservice erfüllen die Erwartungen der Kunden?
Kunden schätzen die Möglichkeit, den Kontakt mit einem Unternehmen nach ihren Vorlieben zu wählen – von traditionellen Telefonaten bis hin zu modernen Social-Media-Plattformen. Telefonischer Kontakt wird häufig bei komplexeren Problemen bevorzugt, während digitale Kanäle wie E-Mail oder Live-Chat sich besser für schnelle Anfragen eignen. Jede Kundeninteraktion sollte professionell durchgeführt werden.
Es ist sinnvoll, den Kunden die Möglichkeit zu geben, das Unternehmen zu einem für sie passenden Zeitpunkt und über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu erreichen. Dazu gehören unter anderem längere Hotline-Öffnungszeiten – z. B. 24 Stunden am Tag oder 7 Tage die Woche – Präsenz in sozialen Medien, telefonische Betreuung, Online-Chats sowie schnelle Antworten auf E-Mails.
Hat die Qualitätsüberwachung eine Bedeutung für einen hochwertigen Kundenservice?
Regelmäßige Überwachung und Bewertung der Servicequalität ist unerlässlich für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Feedback zu den Bedürfnissen der Kunden, die Analyse von Zufriedenheitskennzahlen, die den Servicegrad widerspiegeln, sowie interne Audits ermöglichen die Identifizierung von Verbesserungsbereichen und die Umsetzung geeigneter Korrekturmaßnahmen, z. B. die Einführung von Automatisierungen.
Ein Servicemitarbeiter, der schnell auf ein Anliegen des Kunden reagiert, wird von diesem als professionell, engagiert und vertrauenswürdig wahrgenommen. Solch ein Mitarbeiter baut positive Beziehungen und Vertrauen zum Kunden auf, steigert dessen Zufriedenheit und Loyalität gegenüber dem Unternehmen. Es lohnt sich, eine effektive und schnelle Reaktion auf Kundenprobleme sicherzustellen – dies kann zu positiven Empfehlungen und einer Verbesserung des Unternehmensimages auf dem Markt führen.
Merkmale eines guten Kundenservice im E-Commerce (und darüber hinaus)
Der Kontakt zum Kundenservice sollte einfach und intuitiv sein – das erhöht die Chancen auf zufriedene Kunden. Die Vertriebsabteilung hat nicht nur die Aufgabe, Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, sondern auch den Kunden auf jeder Stufe des Kaufprozesses zu unterstützen. Daher sind regelmäßige Gespräche mit den Kunden empfehlenswert, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen.
Jeder Verkäufer sollte entsprechend geschult sein, um mit Kunden in Kontakt treten und deren Fragen beantworten zu können. Heutzutage kann sich kein Unternehmen leisten, den Kundenservice zu vernachlässigen, da dies direkt den Umsatz beeinflusst.
Es lohnt sich, auf professionelle Kundenservice-Center zu setzen, die den Anforderungen der Kunden gerecht werden. Dabei sollte man bedenken, dass das Management des Kundenservice-Prozesses eine umfassende Aufgabe ist, die alle Aspekte der Kundeninteraktion abdeckt. Von der ersten Kontaktaufnahme über den Abschluss des Kaufs bis hin zur Nachkaufbetreuung – jede Phase ist gleichermaßen wichtig. Dies gilt auch für nicht-verkaufsorientierte Gespräche, wie sie beispielsweise bei Hotlines für Online-Shops stattfinden.
Ein hoher Standard im Kundenservice ist eine Investition, die messbare Vorteile bringt – sowohl in Form von Kundenzufriedenheit als auch in steigenden Unternehmensumsätzen.