CATI-Befragung
Lernen Sie die Meinungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen kennen. Verstehen Sie Ihre Kunden. Treffen Sie fundierte Entscheidungen.
Unsere Fähigkeiten
Warum lohnt es sich, CATI – Befragung durchzuführen?
CATI steht für Computer Assisted Telephone Interview, also computergestützte telefonische Befragung. Der Interviewer führt mit Hilfe eines IT-Systems ein Gespräch mit dem Kunden auf Basis eines festgelegten Fragebogens und kann so gezielt Meinungen zu angebotenen Produkten und Dienstleistungen einholen.
Die CATI-Methode ist ein äußerst effektives Instrument zur Erhebung von Marktdaten und Meinungen aus der Öffentlichkeit. Vorteile wie Schnelligkeit, Effizienz und Flexibilität machen diese Methode unverzichtbar für Unternehmen und Institutionen, die ihre Kunden, den Markt oder die Gesellschaft besser verstehen möchten.
Informationen sind eine entscheidende Ressource. CATI-Umfragen sind ein unschätzbares Werkzeug zur Unterstützung fundierter geschäftlicher und politischer Entscheidungen.
Hauptmerkmale des Cati-Befragungen Interview
Schnelle Datenerhebung
Telefonbefragung ermöglichen eine zügige Datenerhebung, was besonders nützlich ist bei dringenden Interviews, Meinungsumfragen oder wenn aktuelle Daten benötigt werden.
Fehlerfreie Datenanalyse
Interviewer nutzen CATI-Software, die es ihnen ermöglicht, über eine Computeroberfläche Telefongespräche mit Befragten zu führen. Diese Software enthält häufig Funktionen, die die Durchführung von CATI-Umfragen erleichtern – wie vorgefertigte Fragenkataloge oder das automatische Weiterleiten zu passenden Fragen je nach Antwort des Befragten.
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten
CATI kann an verschiedene Arten von Marktforschungen und Kundenbedürfnisse angepasst werden, sodass Fragebögen und der gesamte Forschungsprozess individuell gestaltet werden können. Die CATI-Methode wird unter anderem in der Meinungsforschung, Marktforschung oder bei wirtschaftlichen Interviews eingesetzt. Sie bewährt sich hervorragend in Bereichen wie Marketing, Sozialwissenschaften und vielen weiteren Disziplinen.
Automatisierung des Prozesses
CATI kann vollständig oder teilweise automatisiert ablaufen. Vollautomatisierte Systeme arbeiten ohne menschliches Eingreifen, während bei teilweiser Automatisierung die Interviewer durch Hinweise oder eingeblendete Fragen auf dem Bildschirm unterstützt werden. Die CATI-Software verfügt außerdem über Funktionen zur Erstellung von Berichten und zur Präsentation der Ergebnisse, z. B. aus Zufriedenheitsumfragen.
Qualitätskontrolle
Die Daten werden digital gespeichert, was ihre Analyse und Auswertung erheblich erleichtert. Die CATI-Software ermöglicht die Überwachung und Qualitätskontrolle der Telefoninterviews. Interviewer können z. B. hinsichtlich Effizienz, Genauigkeit und Einhaltung der Richtlinien bewertet werden.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch Marktkenntnis
Marktforschung ist ein unverzichtbares Instrument, um den aktuellen Stand am Markt zu bestimmen und strategische Entwicklungsrichtungen für das Unternehmen aufzuzeigen. Die im Rahmen der Studie erhobenen Daten erleichtern die Entscheidungsfindung in wichtigen geschäftlichen Fragen.
Bei der CCIG Group wissen wir, dass Wissen heute ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Der Zugang zu umfangreichen und relevanten Informationen ermöglicht es unseren Partnern, sich entscheidende Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Durch den Einsatz modernster Technologien erfassen wir Daten, analysieren sie und bereiten sie in Form von verständlichen und nützlichen Berichten auf.
Eine derart umfassend durchgeführte Untersuchung liefert dem Unternehmen wertvolle Informationen – etwa zur Kundenzufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen, zur Bewertung von Werbekampagnen, zu Kundenpräferenzen und vielem mehr.
Im Rahmen unseres Angebots stellen wir unseren Kunden Komplettlösungen zur Verfügung – vom Entwurf des Gesprächsleitfadens über die Auswahl der Zielgruppe und Durchführung der Interviews bis hin zur Analyse und Aufbereitung der erhobenen Daten in Form professioneller Berichte.
Erfahren Sie, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen denken – mit einer Kundenzufriedenheitsbefragung
Marktforschung ist ein unverzichtbares Instrument, um die aktuelle Marktsituation zu analysieren und strategische Entwicklungsrichtungen für Ihr Unternehmen festzulegen. Mithilfe der im Rahmen der Studie erhobenen Daten unterstützen wir unsere Partner bei der Entscheidungsfindung in wichtigen geschäftlichen Fragen.
Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb ist es so wichtig, über ihre Meinung zu Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen, Ihren Dienstleistungen und Produkten Bescheid zu wissen. Um Ihnen aussagekräftige Ergebnisse zu liefern, verwenden wir die bekanntesten KPIs wie NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) und CSAT (Customer Satisfaction Score).
Was bringt Ihnen eine CATI-Studie außerdem?
Schnelle geschäftliche Entscheidungen
Dank der Automatisierung des Datenerhebungsprozesses ermöglicht CATI eine zügige Durchführung von Meinungs- und Marktforschungen.
Erkenntnisse über die Stärken Ihrer Produkte und Dienstleistungen
Die hohe Qualität der gesammelten Informationen und zuverlässige Ergebnisse basieren auf sorgfältiger Arbeit der Interviewer, Qualitätskontrolle der Gespräche, automatischer Weiterleitung zu passenden Fragen und Datenanalyse mithilfe der CATI-Software. Das alles liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse über Ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen – oder über die Ihrer Konkurrenz.
Hilfreiche Hinweise für Werbekampagnen
Optimierung des Budgets
Stärkung der Marke
Antworten auf Fragen rund um die CATI-Befragung
Wie läuft der CATI-Befragungsprozess ab?
Der CATI-Befragungsprozess beginnt mit der Erstellung eines Fragebogens. Die computergestützt arbeitenden Interviewer kontaktieren die Befragten telefonisch und stellen ihnen Fragen gemäß dem vorbereiteten Fragebogen. Die Antworten werden mithilfe der CATI-Software erfasst. Nach Abschluss der Befragung werden die gesammelten Daten analysiert und ausgewertet. Die erstellten Berichte enthalten eine Zusammenfassung sowie empfohlene Maßnahmen, die auf den Erkenntnissen der Befragung basieren.
Was sind die Hauptfunktionen und Möglichkeiten von CATI-Dienstleistungen?
CATI-Dienstleistungen bieten umfassende Unterstützung bei der Durchführung von telefonischen Umfragen – einschließlich der Gestaltung von Fragebögen, Schulung der Interviewer, Verwaltung der Stichprobe, Durchführung der Gespräche, Qualitätssicherung, Datenanalyse und Ergebnisberichterstattung. Daher lohnt es sich, diese Dienste in Anspruch zu nehmen, wenn Sie schnell Meinungen einholen möchten.
Wie lange dauert die Durchführung einer Befragung mit CATI-Dienstleistungen?
Dank effizienter Organisation und dem Einsatz von CATI-Technologie können Befragungen schnell und reibungslos durchgeführt werden. Die Dauer der Befragung hängt vom Umfang, der Anzahl der Fragen sowie der Größe der Stichprobe ab – in der Regel dauert sie einige Tage bis hin zu mehreren Wochen.
Welche Fragen können in CATI-Befragungen gestellt werden?
Die Fragen können sich auf verschiedene Themen beziehen – von Meinungen zu Produkten und Dienstleistungen über politische Präferenzen bis hin zu Konsumgewohnheiten. Sie können sowohl geschlossene Fragen (z. B. Ja/Nein) als auch offene Fragen sein.
Was sind die Kosten für die Nutzung von CATI-Dienstleistungen?
Die Kosten einer CATI-Befragung können je nach Umfang der Studie, Anzahl der Fragen, Größe der Stichprobe und weiteren Faktoren variieren. Die Preise sind so kalkuliert, dass sie für mittelständische und große Unternehmen erschwinglich sind. Kontaktieren Sie uns gerne, um ein detailliertes Angebot zu erhalten, das auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Werden CATI-Dienstleistungen an die individuellen Bedürfnisse meines Unternehmens angepasst?
Ja, wir bieten einen flexiblen Ansatz und passen unsere Dienstleistungen an die spezifischen Anforderungen und Ziele unserer Kunden an. Gemeinsam entwickeln wir eine Forschungsstrategie, die bestmöglich auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Ist die Nutzung von CATI-Dienstleistungen für mein Unternehmen und die Daten meiner Kunden sicher?
Ja, wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Daten und gewährleisten die Einhaltung der Vorschriften zum Datenschutz. Alle im Rahmen der Befragungen erhobenen Informationen werden vertraulich behandelt und mit größter Sorgfalt aufbewahrt. Wir verfügen über branchenspezifische Zertifikate wie PCC und ISO, die unseren professionellen Umgang mit Daten bestätigen.
Bekomme ich zeitlich unbegrenzten Zugang zu den Untersuchungsergebnissen sowie zum Abschlussbericht?
Ja, nach Abschluss der Untersuchung erhalten Sie einen vollständigen Bericht, der die Umfrageergebnisse, die erhaltenen Antworten, die Datenanalyse sowie die Schlussfolgerungen enthält. Der Bericht wird auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten und unterstützt Sie bei strategischen Geschäftsentscheidungen. Der Bericht gehört Ihnen.
Was sind die häufigsten Fehler bei CATI-Befragungen?
- Unklare Fragen: Fragen, die zu kompliziert oder mehrdeutig sind.
- Nicht repräsentative Stichprobe: Auswahl einer Gruppe von Befragten, die die gewünschte Stichprobe nicht gut widerspiegelt.
- Zu lange Interviews: Interviews, die zu lange dauern, können die Befragten abschrecken.
Was sind die Trends bei CATI-Befragungen?
- Automatisierung: Immer häufigere Nutzung automatischer KI-Systeme zur Durchführung von Interviews.
- Integration mit anderen Methoden: Kombination von CATI-Befragungen mit anderen Datenerhebungsmethoden wie Online-Umfragen oder Fokusgruppen.
- Echtzeit-Analyse: Einsatz moderner Technologien zur Analyse von Daten in Echtzeit.
Wie sieht der Schulungsprozess für Interviewer aus?
Die Interviewer durchlaufen detaillierte Schulungen, die Folgendes umfassen:
- Kenntnis der Umfrage: Gründliches Kennenlernen der Fragen und der Logik der Befragung.
- Interviewtechniken: Effektive Methoden zum Stellen von Fragen und Reagieren auf die Antworten der Befragten.
- Bedienung der Software: Anleitungen zur Nutzung des CATI-Systems.
- Die Schulungen führen wir kontinuierlich durch, um die Qualität der Interviews ständig zu verbessern.
Was sind typische Erfolgskennzahlen für CATI-Studien?
- Rücklaufquote: Der Prozentsatz der Personen, die zugestimmt haben, an der Studie teilzunehmen, im Verhältnis zur Anzahl der angerufenen Personen.
- Abschlussquote: Der Prozentsatz der Interviews, die vollständig durchgeführt wurden.
- Datenqualität: Bewertung der Konsistenz und Vollständigkeit der gesammelten Daten.