Telemarketing Services
Erhalten Sie jederzeit Zugriff auf eine unbegrenzte Anzahl von Verkaufsleads. Wir maximieren die Ergebnisse in Ihrem Unternehmen, indem wir effektives Telefonmarketing und Omnichannel-Kampagnen durchführen.
Die European Contact Centre & Customer Service Awards sind der am längsten laufende und prestigeträchtigste Wettbewerb in der Contact Center Branche in Europa. Jedes Jahr zeichnet die Jury des Programms Organisationen aus, die bei der Erbringung eines außergewöhnlichen Kundendienstes Maßstäbe setzen.
Die CCIG Group wurde 2024 gleich in zwei Kategorien zum Sieger gekürt: bestes mehrsprachiges Contact Center (Gold) und bester Ansatz für Kundenkrisen (Silber). Mehr erfahren
Clutch.co ist ein unabhängiges Verzeichnis von Dienstleistungsunternehmen im B2B-Bereich. Die Plattform enthält verifizierte Kundenbewertungen, die die tatsächlichen Vorteile einer Zusammenarbeit beschreiben.
Unsere Möglichkeiten
Wir gewinnen Leads für mittelständische und große Unternehmen. Wir garantieren Umsatzsteigerung sowie Verbesserung der Servicequalität.
Unsere Erfahrung basiert auf der Zusammenarbeit mit Hunderten von Unternehmen aus verschiedensten Branchen – auch aus Ihrer Branche.
Seit 2002 bieten wir Telemarketing-Dienstleistungen an. Im Rahmen von Contact-Center-Outsourcing haben wir seitdem Kunden für Hunderte von Firmen aus zahlreichen Marktsektoren gewonnen – darunter FMCG, Telekommunikation, E-Commerce, Events und sogar die Luftfahrt. Wir wissen, wie man maximale Verkaufsergebnisse in Ihrem Unternehmen mit positiven Kundenerlebnissen bei der Remote-Sales-Betreuung verbindet.
Wir betreiben Telemarketing mit Qualitätskontrolle – Sie können sicher sein, dass Ihr Unternehmen würdig vertreten wird.
Unter einem Dach verfügen wir über alle Abteilungen, die unsere Verkaufsberater professionell unterstützen – von Projektmanagement über Recruiting, Schulungen, IT-Support bis hin zur internen Qualitätskontrolle. Dank laufender Qualitätsüberprüfung hat Ihr Unternehmen die Gewissheit, dass Neukundengewinnung und Verkaufsaktivitäten nach vereinbarten Standards erfolgen – und gleichzeitig ein positives Image Ihrer Marke in den Augen der Kunden entsteht. Mit uns können Sie sicher sein, dass Telemarketing-Dienstleistungen ethisch, professionell und nach polnischen sowie internationalen Standards ausgeführt werden.
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Welche Maßnahmen führen wir im Rahmen von Telemarketing-Dienstleistungen durch?
Telesales und Kundengewinnung – Erreichen Sie neue Zielgruppen und vergrößern Sie die Kundenbasis Ihres Unternehmens
Die CCIG Group setzt innovative Verkaufsprogramme um, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Wir nutzen moderne Werkzeuge und Technologien, und unsere Telemarketing-Kampagnen basieren auf einer hochwertigen Kommunikation mit den Kunden. Unsere langjährige Erfahrung ermöglicht effektives outbound Telemarketing – wir helfen Ihrem Unternehmen, sich für den Remote-Kanal der Kundengewinnung zu öffnen, nämlich für den Telefon- und Digitalvertrieb (Telefon, Chat, E-Mail, Bots).
Leadgenerierung – Gewinnen Sie wertvolle Geschäftskontakte, die für weitere Maßnahmen bereitstehen
Die Leadgenerierung für Ihr Unternehmen ist das Fundament des Verkaufsprozesses. Unsere Experten wecken das Interesse neuer Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und erstellen eine umfangreiche, gezielt segmentierte Datenbank. Diese Informationen ermöglichen es uns, umfassende, zielgerichtete Verkaufsprogramme zu liefern, die darauf abzielen, die Gewinne in der nächsten Phase des Vertriebstrichters zu maximieren.
Upselling- und Cross-Selling-Dienstleistungen – Erhöhen Sie den Warenkorbwert Ihrer Kunden
In unseren telefonischen Marketinggesprächen legen wir besonderen Wert auf die Empfehlung zusätzlicher Dienstleistungen und Produkte. Unsere Berater erhöhen durch einen proaktiven Ansatz nicht nur den Warenkorbwert, sondern schaffen auch ein positives Markenimage Ihres Unternehmens in den Augen der Kunden.
Kundenbindung – Schaffen Sie Loyalität und langfristige Beziehungen
Der Aufbau positiver Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen ist eine der wichtigsten Aufgaben jeder Telemarketing-Kampagne. Unsere Erfahrung und Technologien ermöglichen es uns, Gespräche so zu führen und zu analysieren, dass wir effektive Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln können. Wir wissen, wie man Kunden besser versteht, den Wert Ihrer Marke in ihren Augen steigert und sie langfristig an Ihr Unternehmen bindet.
Terminvereinbarung für Verkaufsgespräche und Vertriebsunterstützung – Optimierung des Verkaufsprozesses durch direkte Gespräche der Telemarketer mit potenziellen Kunden
Potenzielle Kunden zu einem Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter zu bewegen, gehört zu den schwierigsten Aufgaben für Unternehmen, die auf wettbewerbsintensiven Märkten agieren. Als Antwort auf die Bedürfnisse von Unternehmen wie Ihrem bieten wir einen Service an, der Kosten und Zeit für den Kontakt mit einem gezielt profilierten Kunden reduziert – sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Wir übernehmen auch die Recherche nach weiteren Personen auf dem Markt, die potenziell an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert sind. Indem Sie den zeitaufwendigen Prozess der Terminvereinbarung an uns übergeben, kann sich Ihr Unternehmen auf den Verkaufsabschluss konzentrieren.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Umsatzsteigerung
Kostenreduzierung
Zeitersparnis
Schreiben Sie uns – prüfen Sie, wie wir den Umsatz Ihres Unternehmens steigern können!
Hier finden Sie Fragen und Antworten zu unseren Telemarketing Services
Telemarketing Services im Call-Center was ist das? Worin bestehen Telemarketing-Dienstleistungen?
Diese Dienstleistungen umfassen eine Vielzahl von Aktivitäten – darunter auch Cold Calling, also den Kontakt zu potenziellen Kunden ohne vorherige Terminvereinbarung.
Im Rahmen von Telemarketing-Aktivitäten können Berater auf unterschiedliche Weise mit Kunden interagieren, z. B. per Telefon, Chat, Voicemail oder über Online-Formulare. Um Konsistenz und Effizienz in den Gesprächen sicherzustellen, nutzen sie oft Skripte, die ihnen helfen, Informationen schnell zu verarbeiten und passende Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden auszuwählen.
Telemarketing beschränkt sich nicht nur auf den Verkauf – es umfasst auch Marketingaktivitäten wie After-Sales-Service, die Information über neue Angebote oder die Bearbeitung von Reklamationen. Der gesamte Prozess ist sorgfältig geplant und so umgesetzt, dass das Unternehmen seine Marketingziele effektiv erreicht und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbaut.
Kundenservice – welches Angebot ist das richtige für Ihr Unternehmen?
Die Wahl des passenden Outsourcing-Angebots für den Kundenservice hängt von den Besonderheiten und Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. Wenn Sie Unterstützung im Bereich Vertrieb suchen, ermöglicht Ihnen eine Vertriebs-Hotline, neue Zielgruppen effektiv zu erreichen. Eine Service-Hotline hingegen kann dabei helfen, technische Probleme zu lösen, Reklamationen entgegenzunehmen oder Auskünfte zu erteilen.
Benötigen Sie Unterstützung im Bereich multikanalfähige Kommunikation, lohnt es sich, ein Angebot in Betracht zu ziehen, das nicht nur die telefonische Kundenbetreuung, sondern auch digitale Kanäle umfasst – wie Live-Chat, Chatbots oder Voicebots, die Teile der Prozesse automatisieren und den Kundenkontakt beschleunigen.
Wir können das Angebot zudem individuell an Ihre Anforderungen anpassen, indem wir verschiedene Dienstleistungen kombinieren. Unabhängig von der gewählten Option ermöglicht Ihnen das Outsourcing des Kundenservice, Kosten zu optimieren und gleichzeitig die Qualität und Effizienz im Kundenkontakt zu steigern.
Weitere Contact-Center-Dienstleistungen – was können wir außer Telemarketing noch für Sie tun?
Neben klassischen Telemarketing-Dienstleistungen bietet unser Contact Center ein breites Spektrum an Lösungen, die Ihnen eine effektive und kanalübergreifende Kundenansprache ermöglichen. Wir betreuen Ihre Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle – zum Beispiel über Chat, in dem wir schnell auf Fragen reagieren, über eine Vertriebs-Hotline, die bei der Gewinnung neuer Kunden unterstützt, sowie über eine Service-Hotline, die Ihre Kunden in jeder Phase der Zusammenarbeit begleitet.
Darüber hinaus bieten wir moderne Technologien wie KI-Chatbots, die automatisch auf häufig gestellte Fragen antworten, sowie Voicebots, die Anrufe schnell verarbeiten und Probleme lösen können – ohne dass ein Berater eingreifen muss. Mit diesen innovativen Lösungen stellen wir sicher, dass Ihre Kunden schnell und professionell betreut werden – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal.
Warum lohnt es sich, die Call-Center-Dienstleistungen der CCIG Group zu nutzen?
Neben Serviceleistungen führen wir auch Vertriebsaktivitäten über Remote-Kanäle durch. Im Rahmen unserer Telemarketing-Dienste realisieren wir verschiedenste Marketingmaßnahmen – vom direkten Kundenkontakt per Telefon, Chat und Online-Formularen bis hin zu Cold Calling und Sprachmitteilungen.
In der Zusammenarbeit mit uns können Sie sicher sein, dass der gesamte Kundenservice unter einem Dach professionell, abgestimmt und auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten erfolgt. Unsere über Jahre entwickelten und optimierten Gesprächsskripte unterstützen die Berater im effektiven Kundendialog, während unsere interne Qualitätskontrolle fortlaufend die Kommunikationsstandards verbessert.
Wir verfügen über die technischen und organisatorischen Kapazitäten, um Inbound- und Outbound-Services in kurzer Zeit und in großem Umfang durchzuführen – auf Polnisch und in mehr als 20 Fremdsprachen.
Unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie eine schnelle und präzise Informationsverarbeitung ermöglichen. Das erlaubt uns, flexibel die passenden Lösungen auszuwählen, um uns vollständig an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Sollten sich Ihre Anforderungen oder die Marktlage ändern, können wir rasch den Tätigkeitsfokus anpassen – beispielsweise von Reklamationsbearbeitung auf Umfrage-Services – oder auch die Einsatzkapazität skalieren, indem wir die Anzahl der Berater der Auftragslage entsprechend erhöhen oder verringern.
Wir setzen auf Professionalität im Kundenkontakt. Dabei achten wir auf die korrekte Verarbeitung personenbezogener Daten und deren Sicherheit. In diesem Bereich unterziehen wir uns regelmäßig ISO- sowie PCC-Zertifizierungen.