Mehrsprachiger Kundenservice
Wir spezialisieren uns auf mehrsprachigen Kundenservice sowie den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen. Wir bieten einen multilingualen Service, der die Betreuung jedes Kunden Ihres Unternehmens ermöglicht – unabhängig von der Sprache, die er spricht.
European Contact Centre & Customer Service Awards to najdłużej działający i najbardziej prestiżowy konkurs w branży Contact Center w Europie. Co roku jury programu wyróżnia organizacje, które wyznaczają standardy w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta.
W 2024 roku CCIG Group zostało laureatem aż w dwóch kategoriach: najlepsze wielojęzyczne contact center (złoto) oraz najlepsze podejście do klienta w sytuacjach kryzysowych (srebro). Dowiedz się więcej
Clutch.co to niezależny katalog z firmami usługowymi w branży B2B. Serwis zawiera zweryfikowane opinie klientów opisujące realne korzyści z współpracy. Sprawdź profil CCIG Group
Unsere Möglichkeiten
Wir bieten mehrsprachige Kundenbetreuung und Globaler Kundensupport im Outsourcing-Modell.
Die CCIG Group ist ein mehrsprachiges Call Center, das seit 2002 Projekte in über 20 Sprachen auf geschäftlich relevanten Auslandsmärkten realisiert. Die Umsetzung des Kundenservice in mehreren Sprachen durch die Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Contact-Center bringt Ihrem Unternehmen messbare Vorteile – u. a. Optimierung von IT- und Telekommunikationskosten sowie von Kosten für Personalbeschaffung.
Unsere Multilingual-Consultants sind ein hochqualifiziertes Team mit akademischem Hintergrund, interkulturellem Wissen und ausgeprägten sozialen Kompetenzen. Viele unserer Agenten sind Muttersprachler oder ausländische Mitarbeiter, was es ihnen ermöglicht, Kunden optimal zu unterstützen, ihre Kommunikationsmuster zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Wir verfügen über fortschrittliche Tools zur kontinuierlichen Projektüberwachung – Gespräche werden aufgezeichnet, abgehört und sowohl inhaltlich als auch sprachlich analysiert.
Als Digital Customer Care Company bieten wir Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundenservice-Strategie zu erweitern und neue Märkte zu erschließen. Mit unserem mehrsprachigen Kundendienst können Unternehmen Kunden in ihrer Muttersprache kommunizieren lassen, was das Kundenerlebnis verbessert und langfristige Kundenbeziehungen stärkt.
Die Implementierung eines mehrsprachigen Kundensupports ermöglicht es, Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten, automatisierte Abläufe einzuführen und personalisierten, KI-gestützten Support durch geschulte Supportmitarbeiter zu bieten. So können Unternehmen sich von der Konkurrenz abheben, zusätzlichen Service anbieten und ihre globale Strategie effizient umsetzen.
Mehrsprachiger Kundenservice – Alle Kommunikationskanäle an einem Ort
Wir übernehmen alle Kanäle, die Ihre Kunden nutzen – von Telefon, E-Mail, Website-Chat über Messenger in allen Social-Media-Plattformen bis hin zu Voice-Bots, Chatbots (inkl. KI-basiert). Durch unseren ganzheitlichen Kommunikationsansatz stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen für Kunden jederzeit und überall erreichbar ist – unabhängig von Sprache und Kontaktweg.
Wir garantieren die vollständige Übernahme des Kundenservice inklusive Supportprozesse
Alle unterstützenden Abteilungen für unsere Sales-Consultants befinden sich an einem Ort – vom Projektmanagement über Recruiting, Training, IT-Support bis hin zur Datensicherheit. Im Rahmen des Services übernehmen wir unterstützende Prozesse wie die Rekrutierung von Call-Center-Beratern, kontinuierliche Schulungen, IT-Infrastruktur-Betreuung und Daten-Management. Damit ist Ihr Unternehmen nach Auslagerung des Kundenservice rundum abgesichert.
Kontinuierliches Monitoring und Verbesserung der Servicequalität
Wir verfügen über ein internes Qualitätssicherungsteam, das die erbrachten Dienstleistungen fortlaufend überprüft. Dadurch hat Ihr Unternehmen die Sicherheit, dass die Kundenbetreuung gemäß den vereinbarten Standards erfolgt – was entscheidend zur positiven Wahrnehmung Ihrer Marke beiträgt. Mit uns können Sie sicher sein, dass der mehrsprachige Kundenservice professionell, messbar und nach internationalen Standards durchgeführt wird.
Branchenführer wählen unsere Services
Wir betreuen Unternehmen aus zahlreichen Branchen, für die wir einen außergewöhnlichen Kundenservice sowie Remote Sales im Outsourcing-Modell realisieren.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Gewinnen Sie Kunden auf globalen Märkten – Sprachbarrieren gehören der Vergangenheit an
Wir bieten Contact-Center-Dienstleistungen in verschiedenen Sprachen an, was Ihnen ermöglicht, mehr Zielgruppen in unterschiedlichen Ländern zu erreichen. Ihre Kunden fühlen sich wohler, wenn sie Unterstützung in ihrer Muttersprache erhalten. Dadurch wird Ihr Angebot nicht nur lokal, sondern auch global attraktiv. Besonders wichtig: Wir übernehmen den Kundenservice in Englisch und mehr als 20 weiteren Fremdsprachen.
Steigern Sie das Customer Experience, indem Sie Ihre Kunden in ihrer Muttersprache betreuen
Die Betreuung Ihrer Kunden in ihrer Muttersprache erleichtert nicht nur die Kommunikation, sondern stärkt auch Vertrauen und Markenloyalität. Die Auslagerung Ihres Kundenservice an uns führt zu höheren Zufriedenheitswerten, besserer Kundenbindung auf internationalen Märkten und einer stärkeren globalen Reputation Ihres Unternehmens.
Reduzieren Sie Ihre Geschäftskosten mit einem externen Kundenservice-Team
Der Aufbau eines internen Contact-Centers ist mit erheblichen Ausgaben verbunden – nicht nur für Ausstattung und IT-Infrastruktur, sondern vor allem für Personalkosten. Die Zusammenarbeit mit einem externen Outsourcing-Partner ermöglicht eine professionelle Kundenkommunikation bei gleichzeitiger Kostensenkung, da Sie auf bewährte Lösungen zurückgreifen. Geschäftsprozesse werden optimiert – Outsourcing bietet die Flexibilität, Services je nach Bedarf und Marktentwicklung zu skalieren. So behalten Sie die volle Budgetkontrolle und können sicher sein, dass Ihre Kosten den aktuellen Geschäftsanforderungen entsprechen.
Erhöhen Sie die Service-Verfügbarkeit im Handumdrehen durch unsere Flexibilität
Unser Call Center bietet Ihnen sofortigen Zugang zu erfahrenen Agents, die bereitstehen, Ihre Kunden in ihrer Muttersprache zu betreuen. Sie müssen keine Zeit für Recruiting, Training oder Infrastruktur aufwenden – wir übernehmen das komplett für Sie. Unsere skalierbaren Lösungen sorgen zudem dafür, dass Ihre Kunden das ganze Jahr über 24/7 unterstützt werden – mit hohen CX-Werten, unabhängig von Saison oder Sprache.
Mehr Vorteile für Ihr Business
Erweiterung des potenziellen Kundenkreises
Steigerung der Zufriedenheit internationaler Kunden
Erleichterter Zugang zu Dienstleistungen
Kostenreduzierung
Qualitätsgarantie bestätigt durch Auszeichnungen und Zertifikate
Senden Sie uns eine Nachricht – entdecken Sie, wie wir Ihnen helfen können!
Hier finden Sie Fragen und Antworten zur mehrsprachigen Kundenservice
Was ist mehrsprachiger Kundenbetreuung?
Mehrsprachiger Kundenservice ist ein umfassendes Unterstützungssystem, bei dem Kunden in jeder gewünschten Sprache kommunizieren können. Dank eines spezialisierten Teams aus qualifizierten Beratern oder Muttersprachlern ist es möglich, jede Anfrage zu übersetzen und hochwertigen Kundenservice zu bieten – unabhängig von Land oder Branche, einschließlich E-Commerce.
Wie funktioniert das Kundenservicebüro in einem mehrsprachigen Call Center?
In einem mehrsprachigen Contact Center können Kunden Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle erhalten – beispielsweise über Live-Chat oder Helpdesk – mit nur einem Klick auf Ihrer Website. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden aus unterschiedlichen Ländern Ihre Wissensdatenbank sowie durchgängige operative Unterstützung im globalen Maßstab anbieten.
Warum lohnt es sich, mehrsprachigen Support anzubieten?
Das Anbieten von mehrsprachigem Support ist der Schlüssel, um potenzielle Kunden weltweit zu gewinnen. Ihr Unternehmen verschafft sich einen klaren Vorteil, indem es hochwertigen Service nicht nur in der Standardsprache anbietet. Reduzierte Sprachbarrieren führen zu einer höheren Qualität der Kommunikation, und Kunden sind eher bereit, Ihr Produkt zu kaufen. Darüber hinaus ermöglicht der Betrieb eines mehrsprachigen Helpdesks die Optimierung von Geschäftsprozessen, während Sie sich auf andere operative Ziele konzentrieren können.
Was ist wichtig im Kontakt mit einem Kunden aus einem anderen Land?
Wichtig ist ein individueller Ansatz sowie ein vollständiges Verständnis der sprachlichen und kulturellen Bedürfnisse. Multilingualer Service ermöglicht die Übersetzung von Nachrichten aus der Ausgangssprache in die bevorzugte Sprache des Kunden, was einen reibungslosen Dialog gewährleistet. Der Kunde schätzt es, wenn die Kommunikation problemlos verläuft, und das Engagement eines dedizierten Teams stellt sicher, dass jede Interaktion den höchsten Qualitätsstandards entspricht.
Was macht einen guten Kundenservice im Unternehmen aus?
Vor allem das Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden, eine schnelle Reaktion sowie die Bereitstellung umfassender Unterstützung – vom Live-Chat bis hin zum Back-Office. Ebenso entscheidend ist eine gut organisierte Wissensdatenbank, die der Kunde selbstständig auf der Unternehmenswebsite durchsuchen kann. Mehrsprachiger Support ermöglicht es, Informationen klar und kundenorientiert zu übermitteln, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Wodurch zeichnet sich unser Call Center aus?
Unser Call Center zeichnet sich durch höchste Servicequalität sowie ein flexibles Vorgehen bei jedem Projekt aus. Wir beschäftigen Native Speaker, die in der Lage sind, weltweit dedizierten, mehrsprachigen Kundenservice zu leisten. Wir sind auf die Betreuung der E-Commerce-Branche spezialisiert und bieten Unterstützung über Plugins, Live-Chat oder Helpdesk. Durch unseren individuellen Ansatz optimieren wir Geschäftsprozesse und stellen sicher, dass unsere Kunden in allen Märkten, in denen sie tätig sind, reibungslose operative Unterstützung erhalten.