Call Center Services
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Erfahren Sie, wie viel die Implementierung unserer Callcenter-Dienstleistungen in einem flexiblen Outsourcing-Modell kostet, und wählen Sie das Paket, das ideal zu Ihrem Unternehmen passt.
Die flexibelsten Call Center
Servicepakete
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das sollten Sie wissen
Pakete im Detail
Jedes Paket umfasst folgende Basisleistungen:
Talentsuche
Schulungen und Skriptoptimierung
Transparentes Abrechnungssystem
Teammanagement
Business-Continuity-Plan
Datensicherheit gemäß ISO/DSS
Das Paket „COMPLETE CX“ ist ein umfassender Outsourcing-Service, der sämtliche Anforderungen Ihres Unternehmens im Bereich Kundenakquise und -betreuung abdeckt.
Die Lösung ist vollständig skalierbar – sie passt sich dem jeweiligen Entwicklungsstand Ihres Unternehmens an und umfasst alle aktuellen und zukünftigen Kundenkontaktkanäle.
Phase I: Kundenservice über Basiskanäle (Telefon, SMS)
Phase II: Einführung digitaler Kontaktkanäle (E-Mail, Live-Chat, Social Media)
Phase III: Automatisierung der Kundenkommunikation (Chatbots, Voicebots)
Phase IV: Optimierung, Marktanalysen und erweitertes Reporting
Das Paket „COMPLETE CX + AI” ist unsere Lösung, um Vorreiter beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice zu werden.
Wir haben entwickelt - das fortschrittlichste KI-Toolset speziell für Contact Center.
Es vereint Technologie, Prozessinnovation und Personalentwicklung zu einem zukunftssicheren („future-proof“) Umfeld.
Das Paket „COMPLETE CX + AI” ist unsere Lösung, um Vorreiter beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice zu werden.
Wir haben entwickelt - das fortschrittlichste KI-Toolset speziell für Contact Center.
Es vereint Technologie, Prozessinnovation und Personalentwicklung zu einem zukunftssicheren („future-proof“) Umfeld.
verfügbare leistungen und tools
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Lite
Basic CX
Complete CX
Complete CX AI
Custom
Projektkonfiguration
Einrichtung einer sicheren VPN-Verbindung
Einrichtung einer geschützten Domain-Station
Einrichtung eines Zeiterfassungssystems
SMS & E-Mail-Authentifizierung
Systemkonfiguration der Kampagnen nach Bedarf
E-Mail-System mit CRM-Integration
Telefonie
Bereitstellung von Telefonnummern
SIP-Trunk-Konfiguration
Import von Datensätzen (Datei/SFTP/API)
Outbound-Call-System
Inbound-Call-System
Lead Generator
Unterstützte Kommunikationskanäle
Betreuung der vom Auftraggeber genutzten Kanäle
Telefonischer Kundenservice
SMS-Versand
Bidirektionaler SMS
E-Mail-Betreuung
Chat-Betreuung
Chatbot-Betreuung
Social-Media-Betreuung (Inbox, Moderation, Veröffentlichung, Analyse)
Videochat
Kampagnen-Monitoring
Dashboard zur Kampagnenüberwachung
SMS-Statusübersicht
System zum Anhören von Gesprächen
Live-Dashboard mit erweiterter Analytik
Marktforschung
SMS & E-Mail-Kampagnen
Erstellung und Versand von Umfragen (SMS/E-Mail/LimeSurvey)
KI-Tools
KI-Chatbot
KI-Wissensdatenbank
KI-gestützte Gesprächstranskription und -analyse
Unterstützung durch einen KI-Manager
KI-Prognosen
Maßgeschneiderte Lösungen
Entwicklung einer dedizierten API
Entwicklung individueller Anwendungen
Implementierung in 30 Tagen
Projektzeitplan
Vertragsabschluss & Abstimmungen
4 Tage
Personalrekrutierung und Systemvorbereitung
12 Tage
Schulung der Mitarbeiter und Materialvorbereitung
14 Tage
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