Golden Award für die CCIG Group im Finale der ECCCSA 2025 (European Contact Centre & Customer Service Awards)
Künstliche Intelligenz ist längst kein Experiment mehr. Für international tätige Organisationen ist sie zu einem der zentralen Elemente beim Aufbau von Effizienz, Qualität und Wettbewerbsvorteilen geworden. Die eigentliche Herausforderung liegt jedoch in ihrem verantwortungsvollen Einsatz – einem Einsatz, der nicht bei der Automatisierung von Prozessen endet, sondern sich in höherer Entscheidungsqualität, größerer operativer Planbarkeit und langfristigem Mehrwert für die Organisation widerspiegelt.
Während der ECCCSAS Gala der The European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 – dem größten und renommiertesten Wettbewerb der Customer Contact Industry – wurde unser Unternehmen mit der Goldenen Statuette in der Kategorie „Greatest Impact of AI by an Outsourcer“ ausgezeichnet. Die Jury würdigte dabei unser proprietäres Programm CC BrAIn als Beispiel für einen reifen, durchdachten und konsequent umgesetzten Ansatz zur Nutzung künstlicher Intelligenz im Contact-Center-Outsourcing.
Diese Auszeichnung hat für uns eine besondere Bedeutung. Sie bestätigt nicht nur die Innovationskraft unserer Lösungen, sondern zeigt auch, dass KI die Grundlage für nachhaltige organisatorische Veränderungen sein kann – vorausgesetzt, sie wird von Anfang an um den Menschen und reale Business-Bedürfnisse herum aufgebaut.
Greatest Impact of AI by an Outsourcer – European Contact Centre & Customer Service Awards 2025
In dieser Wettbewerbskategorie bewertete die Jury den realen Einfluss von KI auf die Organisation – verstanden als dauerhafte, messbare Veränderung der Arbeitsweise. Es ging nicht allein um den Einsatz künstlicher Intelligenz, sondern darum, ob sie zu einem integralen Bestandteil der täglichen Arbeit geworden ist und tatsächlich Einfluss auf Entscheidungsprozesse genommen hat.
Bewertet wurden unter anderem die Auswirkungen auf das operative Tagesgeschäft, die Skalierbarkeit der Lösungen in einem komplexen Outsourcing-Umfeld, der Einfluss auf die Mitarbeitenden sowie der Reifegrad der KI-Strategie. Letzterer wird dabei als Bestandteil einer langfristigen Unternehmensvision verstanden – nicht als einmaliges Projekt oder technologisches Experiment.
Gerade deshalb ist der Sieg in dieser Kategorie für uns von so großer Bedeutung. Von Beginn an war uns klar: Wenn wir über KI sprechen, dann nur im Kontext einer echten organisatorischen Veränderung – nicht als isolierte Implementierung.
CCBrAIn – ein ganzheitliches KI-System zur Unterstützung von Contact-Centern
Die Entwicklung einer international agierenden Organisation geht naturgemäß mit einer zunehmenden Komplexität von Prozessen und einer steigenden Anzahl täglicher Entscheidungen einher. Mit dem Wachstum von Projekten und Teams entstand der Bedarf, Informationen noch besser zu strukturieren und zentrale Bereiche der Servicequalität sowie der operativen Stabilität gezielt zu unterstützen.
Anstatt punktuelle Optimierungen einzuführen, entschieden wir uns für einen weitergehenden Ansatz. Künstliche Intelligenz wurde als Bestandteil einer langfristigen Entwicklungsstrategie verstanden – nicht als weiteres Tool zur Unterstützung einzelner Prozesse. So entstand CC BrAIn: ein Ökosystem, das KI als Unterstützung für die zentralen Funktionsbereiche des Contact Centers nutzt. Es wurde so konzipiert, dass es bestätigend auf Betrieb, Qualität, Training und Management wirkt – basierend auf der Analyse des gesamten Spektrums an Daten und Interaktionen.
Das Herzstück von CC BrAIn ist die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Technologie. Von Anfang an war klar: KI soll menschliche Kompetenzen stärken, nicht ersetzen. Die KI analysiert, strukturiert und erkennt Zusammenhänge – Entscheidungen, Interpretationen und Verantwortung bleiben jedoch beim Menschen. Das System arbeitet sowohl in Echtzeit als auch langfristig und unterstützt die Organisation bei der Bewältigung aktueller Herausforderungen ebenso wie beim Aufbau nachhaltiger Standards.
Gleichzeitig wurde großer Wert auf Sicherheit, Auditierbarkeit und Kontrolle gelegt, sodass die Verantwortung für Entscheidungen jederzeit beim Menschen verbleibt. Genau dieser Ansatz erwies sich als einer der zentralen Aspekte, die die Aufmerksamkeit der Jury auf sich zogen.
Reifer KI-Ansatz von der ECCCSA-2025-Jury gewürdigt
In der Begründung ihres Urteils hob die Jury insbesondere die Reife und Verantwortlichkeit des Ansatzes zur Nutzung künstlicher Intelligenz bei CCIG hervor. Betont wurde, dass Technologie nicht als Selbstzweck eingesetzt wird, sondern als bewusst gestaltetes Werkzeug – ausgerichtet auf Menschen und reale organisatorische Bedürfnisse.
Gewürdigt wurden zudem der Umfang des Projekts, seine Kohärenz sowie die Tatsache, dass CC BrAIn messbare Effekte im täglichen Betrieb erzielt hat und zu einem festen Bestandteil des operativen Modells geworden ist – nicht zu einer einmaligen Implementierung.
Nach der Verleihung der Goldenen Statuette wurde folgendes Statement veröffentlicht:
Die CCIG Group ist ein Outsourcing-Unternehmen mit Standorten in Polen und der Ukraine. Sie hat ein innovatives KI-Paket implementiert, bestehend aus miteinander verknüpften Tools, die gezielt für die wichtigsten operativen Bereiche entwickelt wurden. Die Juroren stellten fest, dass die Kombination aus vollständigem organisatorischem Engagement, menschlicher Weiterentwicklung und einem mehrstufigen geschäftlichen Einfluss diese KI-Implementierung so außergewöhnlich macht. Sie zeigt, dass Transformation nachhaltig ist und Selbstwirksamkeit schafft, wenn Technologie um den Menschen herum aufgebaut wird". (Übersetzung aus dem Englischen)
Eine Auszeichnung, die den weiteren Weg vorgibt
Die Goldene Statuette der ECCCSA 2025 ist für uns eine wichtige Anerkennung – wir betrachten sie jedoch nicht als Abschluss unserer Aktivitäten im Bereich KI. Vielmehr bestätigt sie den eingeschlagenen Weg und verpflichtet uns zur weiteren Entwicklung KI-gestützter Lösungen. Wie Tomasz Szeredy, Leiter des CC-BrAIn-Projekts, betont:
„Die Goldene Statuette ist eine große Auszeichnung, aber eine noch größere Verpflichtung. Vor uns liegt eine intensive Phase der Skalierung unserer Lösungen und der Erweiterung um weitere Funktionalitäten. Ganz sicher haben wir im Bereich KI noch nicht das letzte Wort gesprochen.“
Der Sieg bei der ECCCSA 2025 The European Customer Contact bestätigt unseren Kunden und Partnern, dass CCIG KI-Lösungen stabil, planbar und nachhaltig entwickeln kann – auch in einem komplexen Outsourcing-Umfeld.
Wir danken allen Teams, die an der Entwicklung von CC BrAIn beteiligt waren, sowie unseren Partnern für ihr Vertrauen und die gemeinsame Arbeit an Qualität. Denn künstliche Intelligenz ergibt nur dann Sinn, wenn sie reale Entscheidungsprozesse verbessert und die Qualität des Kundenservices nachhaltig erhöht.
