Contact Center as a Service (CCaaS)
European Contact Centre & Customer Service Awards to najdłużej działający i najbardziej prestiżowy konkurs w branży Contact Center w Europie. Co roku jury programu wyróżnia organizacje, które wyznaczają standardy w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta.
W 2024 roku CCIG Group zostało laureatem aż w dwóch kategoriach: najlepsze wielojęzyczne contact center (złoto) oraz najlepsze podejście do klienta w sytuacjach kryzysowych (srebro). Dowiedz się więcej
Polish Contact Center Awards to najważniejszy konkurs polskiej branży contact center i customer care/service.będący kontynuacją projektów Telemarketer Roku (nagrody przyznawane od 2008 r.) oraz Złota Słuchawka (od 1998 r.). Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy w zdalnej obsłudze klienta.
W 2024 roku CCIG zostało wyróżnione w kategorii najlepsza współpraca partnerska, za kooperację z zespołem contact center LOT Polish Airlines.
Renommierte Marken vertrauen uns
Was ist ein Contact Center as a Service bei der CCIG Group?
Wir übernehmen jede Phase der Kundenbetreuung, damit Sie sich voll und ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Unsere CX-Dienstleistungen werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Wir kümmern uns um die Implementierung eines eigenen Call-Center-Systems, Rekrutierung, Schulung der Mitarbeiter und Qualitätsüberwachung – alles in einer monatlichen Pauschale.
Durch die Auslagerung der Kundenkommunikation an uns profitieren Sie von einem professionellen Service und besseren Geschäftsergebnissen – bei gleichzeitig geringerem Einsatz eigener Ressourcen
Unser Contact Center ist der ideale Service für mittelständische und große Unternehmen.
Plant Ihr Unternehmen die Einrichtung einer Kundenservice-Abteilung?
Unsere Contact Center Services sind für Sie gemacht! Sie tragen nicht das geschäftliche Risiko, das mit dem eigenständigen Aufbau solcher Strukturen im Unternehmen verbunden ist.
Das ist die optimale Wahl, um die Zweckmäßigkeit der Einrichtung eines eigenen Kundenservicezentrums zu prüfen.
Möchte Ihre Organisation das bestehende Contact Center erweitern?
Ihre Organisation kann unseren Outsourcing-Service nutzen, um in Spitzenzeiten zusätzliche Inbound- oder Outbound-Kampagnen durchzuführen.
Wir wissen, dass die Umstrukturierung eines bestehenden Contact Centers mit erheblichem Aufwand verbunden ist – einschließlich der Neukonfiguration der Infrastruktur und der Anpassung der Arbeitsorganisation.
Wir setzen ein vollständig funktionsfähiges Contact Center innerhalb von wenigen Tagen um.
Was gewinnt Ihr Unternehmen durch unser Contact Center Services?
Niedrigere Betriebskosten im Vergleich zu einem internen Contact Center. Mehr finanzielle Mittel für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Keine hohen Investitionen in teure Hardware, Software oder Lizenzen – diese Kosten entfallen aus Ihrem Capex-Budget.
Wegfall operativer Aufwände für die Rekrutierung, das Management und die Weiterbildung qualifizierter Mitarbeiter.
Effizienzsteigerung: Allein durch diese Faktoren können wir die Pro-Kunde-Betreuungskosten um bis zu 37 % senken.
Schnelle Implementierung des Services. Ihre Kunden werden die neue Servicequalität sofort schätzen.
Mit der Unterstützung unserer Spezialisten für Contact-Center-Implementierung wird Ihr Kundenservice innerhalb weniger Tage voll einsatzbereit sein – nicht erst nach Monaten. Dank unseres umfassenden Know-hows, das wir durch jahrelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Branchen aufgebaut haben, verläuft die Integration unseres Teams in Ihr Unternehmen reibungslos.
Unsere Contact-Center-Systeme sind mit den meisten In-House-Systemen kompatibel. Nach der Integration werden Kundendaten in Echtzeit erfasst und verarbeitet, sodass sie direkt in den Anwendungen erscheinen, die Ihre Berater nutzen und bestens kennen.
Im Rahmen unserer Zusammenarbeit können wir die Anzahl der Berater flexibel an die aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. So bleibt Ihr Geschäft jederzeit optimal auf die Marktentwicklung vorbereitet.
Berichte jederzeit griffbereit. Volle Transparenz über Ihren Kundenservice.
Ein weiterer Vorteil ist die einfache Erstellung von Berichten sowie die Analyse von Verkaufs- und Service-Daten. Transparente Auswertungen können problemlos automatisiert und auf Abruf beliebig oft versendet werden – ihre Größe und Aggregation stellen keinerlei Herausforderung dar.
Dank detaillierter Berichte erhalten Sie einen besseren Überblick über die Skalierung und Kontrolle Ihres Projekts – eine solide Grundlage für strategische Geschäftsentscheidungen. Wir überwachen die Zusammenarbeit kontinuierlich, setzen klare Ziele, geben regelmäßiges Feedback und suchen aktiv nach Lösungen, falls Sie mit den Leistungen nicht zufrieden sein sollten.
Wir bedienen alle Kommunikationskanäle. Ihr Unternehmen überall erreichbar.
Die Vielfalt an Tools und Plattformen eröffnet enormes Potenzial, um jeden Kunden zu erreichen. Doch die Auswahl der richtigen Lösungen für den täglichen Kundenservice kann schnell überwältigend werden.
Unser Contact Center bietet eine zentrale, integrierte Lösung für Telefonservice, E-Mail, SMS, Live-Chat, Video-Chat sowie KI-gestützte Chatbots und Voicebots. Darüber hinaus übernehmen wir die Betreuung Ihrer Social-Media-Kommunikation – und sogar den Faxverkehr!
Unsere Berater sprechen über 20 Sprachen. Erschließen Sie neue Märkte und betreuen Sie Expats.
Wir führen Projekte in mehr als 20 Sprachen durch – sowohl für internationale Kunden auf dem polnischen Markt als auch in wichtigen Auslandsmärkten. Unser Service umfasst nicht nur gängige Sprachen wie Englisch, Deutsch oder Französisch, sondern wird kontinuierlich erweitert.
Wir bieten auch seltene Sprachen wie Arabisch oder Baskisch an, sodass Ihr Unternehmen in wachstumsstarken Nischenmärkten Fuß fassen kann.
Viele Standorte und redundante IT-Infrastruktur. Ihr Unternehmen bleibt gegen Ausfälle und Unterbrechungen geschützt.
Wir verfügen über Tausende von einsatzbereiten Beratern, mehrere dezentrale Standorte und Rechenzentren. Unsere Büros sind darauf vorbereitet, sich gegenseitig die Aufgaben zu übertragen und sich im Falle eines Ausfalls oder Katastrophen zu unterstützen. Wir betreiben mehrere Rechenzentren und arbeiten mit Cloud-Systemen. Unsere Berater können remote arbeiten, und dank einer strengen Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinie können Sie sicher sein, dass alle Daten geschützt sind.
Für Ihr Unternehmen bedeutet das eines – egal, was draußen oder in Ihrem Büro passiert, der Kundenservice, der von unserem Call Center angeboten wird, bleibt zuverlässig.
Wir verfügen über Know-how aus vielen Branchen. Wir wissen, wie man mit Ihren Kunden spricht.
Die Vielzahl der Contact-Center-Dienstleistungen, die wir im Laufe der Jahre in verschiedenen Branchen erbracht haben, ist ein Garant für Professionalität bei der Ausführung von Aufträgen.
Unsere CC-Management-Experten sind in der Lage, basierend auf dem Verständnis der Unternehmensspezifikationen und des Projekts konkrete Lösungen aus unserem bestehenden Portfolio anzubieten oder einen maßgeschneiderten Ansatz zu entwickeln, der den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht.
Unsere wichtigsten Auszeichnungen und Zertifizierungen
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Das Call Center der CCIG Group bedeutet FLEXIBILITÄT
(Tippen Sie auf die Kachel, um mehr zu erfahren)
MAßGESCHNEIDERTE LÖSUNGEN
AUSGEZEICHNETE EXPERTISE
SKALIERBARKEIT UND FLEXIBILITÄT
UMFASSENDER ANSATZ
KUNDENFOKUS
INNOVATIVE LÖSUNGEN
PROAKTIVE UNTERSTÜTZUNG
Unsere Ressourcen, Ihr Vorteil
Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens mit dem Contact Center-Lösung der CCIG Group. Unser Outsourcing-Managementmodell, die Unterstützung von Geschäftsprozessen, unsere Infrastruktur und modernste Technologien garantieren eine höhere Wettbewerbsfähigkeit und Kosteneinsparungen für Ihr Unternehmen.
Skaleneffekte
- Das größte Call Center in Mittel- und Osteuropa.
- Über 5.500 professionell geschulte Agenten, die ihre Qualifikationen kontinuierlich erweitern.
- 12 operative Standorte in Polen und der Ukraine mit über 2.600 voll ausgestatteten Arbeitsplätzen.
- Speziell eingerichtete Bereiche für Back-Office-Operationen, Verwaltung, Schulungen und Qualitätskontrolle.
Mehrstufiger Kundenservice
- Professionelle Kundenkommunikation auf Englisch und in mehr als 20 weiteren Sprachen.
- Fachkundiger Kundenservice und multikanaler Vertrieb per Telefon, E-Mail, Chat, Video, AI-Bots und Social Media.
- Gesicherte Geschäftskontinuität – 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr – sowie spezialisierter Kundenservice.
Messbare Einsparungen
- Wegfall der Kosten für den Aufbau eines internen CC.
- Individuelle Abrechnungsmodelle.
- Reibungsloser Transfer von Verantwortung und operativem Risiko.
Unsere Möglichkeiten
Verfügbarkeit von Dienstleistungen
Unterstützte Sprachen
Professionelle Berater
Deine Vorteile
Verkaufswachstum
Zufriedene Kunden
Zugang zu Spezialisten
Kostenoptimierung
Betriebsfortführung
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Was sollten Sie über Contact-Center Service wissen?
Wie viel kostet ein Contact Center?
Der endgültige Preis eines Contact Centers hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Größe, Art des Projekts und die durchgeführten Maßnahmen. Unser Ziel ist es, eine kostengünstigere Lösung als die feste Einstellung von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen anzubieten. Wir passen die Anzahl der Arbeitsplätze und Mitarbeiter an den Umfang des Projekts an, sodass selbst kleine und mittelständische Unternehmen von unseren professionellen CX-Dienstleistungen profitieren können. Fragen Sie nach einem Angebot.
Die Kosten für ein Contact Center setzen sich nicht nur aus der Nutzung des Systems zusammen, sondern beinhalten auch Investitionen in Technologie, die Vergütung von Beratern, Führungskräften und Verwaltungspersonal sowie die Kosten für den Betrieb der Büros.
Die Preisgestaltung eines Projekts umfasst:
- Gehälter der Kundenberater
- Vergütung des Managements, das die Beraterteams leitet
- Kosten für Software und Kommunikationsinfrastruktur
- Unterstützung durch Fachkräfte aus Marketing, HR, Training, IT und Recht
- Logistik und Dokumentationsverwaltung
- Betriebskosten für Büro und Ausrüstung
Kostenstruktur für Vertriebsprojekte
Verkaufsprojekte werden in der Regel über ein Grundhonorar zur Deckung der Betriebskosten sowie eine Provision abgerechnet. Ziel eines Anrufs ist es, entweder einen Verkauf abzuschließen oder einen Termin zu vereinbaren – mit einem klaren, messbaren Ergebnis. Alle Aktivitäten werden in internen oder externen Systemen (z. B. CRM) dokumentiert, und die vereinbarte Provision wird transparent abgerechnet.
Zusätzlich können bestimmte Serviceleistungen nach Kundenwunsch mit Boni verknüpft werden, sodass beide Seiten strategische Prioritäten setzen und eine Win-Win-Situation schaffen. Die Provisionssätze und Margen können im Laufe eines Projekts angepasst werden, weshalb eine professionelle Steuerung durch unser Management-Team erforderlich ist. Fragen Sie nach einem Angebot.
Kostenstruktur für Kundenservice-Projekte
Serviceprojekte werden in der Regel anhand definierter Kennzahlen bewertet, die für den Kunden von zentraler Bedeutung sind. Ziel ist es, einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten, sei es durch den Empfang eingehender Anrufe, Chats, E-Mails oder Social-Media-Anfragen.
Ein optimaler Kundenservice erfordert eine genau abgestimmte Anzahl an Beratern, die den Geschäftsanfragen gerecht werden. Unternehmen legen daher eine Stundenpauschale fest, nach der das Projekt abgerechnet wird. Zudem wird oft eine Mindestbesetzung definiert, die erforderlich ist, um die Servicequalität zu gewährleisten – beispielsweise über den Service-Level-Indikator, der die Anzahl der entgegengenommenen Anrufe festlegt. Dies sorgt für einen professionellen und verlässlichen Kundenservice, der das Image Ihres Unternehmens stärkt.
Welches Contact Center soll man wählen?
Die Auswahl sollte sich nach den geschäftlichen Bedürfnissen und der Strategie Ihres Unternehmens richten. Die meisten Firmen entscheiden sich für eine Zusammenarbeit, wenn der Umfang ihrer Tätigkeiten die verfügbaren personellen Kapazitäten oder das firmeneigene Know-how übersteigt. Ein Anstieg der Kundenzahl ist stets eine positive Nachricht – jedoch kann die anschließende umfassende After-Sales-Betreuung zur Herausforderung werden, insbesondere ohne professionelle IT- und Telekommunikationslösungen sowie geschultes Personal. In solchen Fällen lohnt es sich zu wissen, dass man auf ein Contact Center im Outsourcing zurückgreifen kann, das in einer Omnichannel-Strategie – also über mehrere Kanäle hinweg – arbeitet.
Bei der Suche nach einer passenden Lösung für Ihr Unternehmen sollten Sie darauf achten, welche Servicequalität das ausgewählte Contact Center bei der Betreuung von Produkten und Dienstleistungen aus Ihrer Branche bietet. Ebenso entscheidend ist die Größe und Qualifikation des Beraterteams, das sich um Ihr Projekt kümmern soll. Eine kluge Wahl ist die Zusammenarbeit mit Firmen, die konsequent in die Schulung ihres Personals investieren – so dass jede Position mit einer erfahrenen Fachkraft besetzt ist. In Unternehmen mit großer Struktur können Kunden erwarten, dass ihr Projekt von einem festen, qualifizierten Expertenteam betreut wird. Dabei geht es nicht nur um Wissen und verkaufsrelevante Fähigkeiten im Bereich Kundenservice – entscheidend ist auch die Einhaltung aktueller rechtlicher Standards und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Der Schutz personenbezogener Daten ist ebenso wichtig wie die Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
Ebenso wichtig ist die Zusammenarbeit mit einem etablierten und stabilen Unternehmen mit einer kontinuierlich wachsenden Struktur. Wenn Sie sich für einen landesweit tätigen Anbieter mit mehreren Standorten entscheiden, können Sie sicher sein, dass Ihr Projekt reibungslos betreut wird – unabhängig vom Kundenaufkommen, von saisonalen Verkaufsspitzen oder technischen Störungen.
Darüber hinaus lohnt es sich, die Medien und Fachquellen rund um Kundenservice zu beobachten und gezielt Informationen über führende Unternehmen am Markt einzuholen. Auszeichnungen und Preise können ein wertvoller Indikator bei der Auswahl potenzieller Partner sein.
Ebenso sollte man berücksichtigen, dass sich der Arbeitsmodus von Mitarbeitenden und Teams je nach B2B- oder B2C-Ausrichtung unterscheidet – wir führen Projekte durch, die sowohl auf den einen als auch auf den anderen Kundentyp zugeschnitten sind. Dies wirkt sich auf den gesamten Schulungs- und Einführungsprozess, den Gesprächsstil und die Kommunikation aus. Wir richten uns stets nach der Strategie und dem Marketing unserer Partner – damit Visionen und Ziele gemeinsam getragen und konsequent verfolgt werden.
Warum lohnt es sich, ein eigenes Contact Center zu betreiben?
Einer der größten Vorteile eines firmeneigenen CC ist die effektive Möglichkeit, Kunden direkt zu erreichen. Die Nutzung zusätzlicher Kommunikationskanäle erleichtert es den Kunden, Interesse an unserem Produkt zu zeigen. Gleichzeitig ermöglicht ein mehrplatzfähiger Betrieb an mehreren Standorten die gleichzeitige Betreuung aller Kunden – unabhängig von ihrer Anzahl.
Die Effizienz im Vertrieb und Kundenservice ist in einem Contact Center besonders hoch – unter anderem dank des Einsatzes moderner IT-Werkzeuge, z. B. einer benutzerfreundlichen Plattform zur Bearbeitung aller Kommunikationskanäle. Zusätzlich können Berater durch IT-gestützte Funktionen wie predictive dialing, automatisches Rückrufen, Notizenerstellung und Gesprächsaufzeichnung unterstützt werden. Dank dieser Hilfsmittel werden die Mitarbeitenden flexibler einsetzbar und können in verschiedenen Aufgabenbereichen arbeiten, die ihren individuellen Fähigkeiten entsprechen.
Ein weiterer zentraler Aspekt ist die Automatisierung. Durch geeignete Programme und Systeme lassen sich Prozesse optimieren – etwa durch kürzere Wartezeiten bei Anrufen, pünktlichere Folgekontakte oder die Erstellung von Gesprächsskripten und -abläufen, die einheitliche Qualitätsstandards sicherstellen. Bestehende Kundendatenbanken können gezielt für Kampagnen zur Produktbewerbung genutzt werden. Zudem lassen sich diese Daten laufend aktualisieren, um zukünftig noch gezieltere und auf den Kunden zugeschnittene Angebote zu machen.
Ein zusätzlicher Vorteil eines eigenen Contact Centers ist der ständige Zugang zu Daten, die fortlaufend analysiert werden können – so lassen sich operative Maßnahmen schnell anpassen. Alle Kommunikationskanäle und Kennzahlen werden überwacht, wodurch man jederzeit die volle Kontrolle über Verkaufs- und Serviceprozesse behält. Führungskräfte können interaktive Live-Dashboards nutzen, die Echtzeitinformationen zu Anzahl und Ergebnis der Kundeninteraktionen liefern.
Ein internes CC bietet hohen Komfort – jedoch sollte vor der Entscheidung für die Einrichtung eine Rentabilitätsanalyse durchgeführt werden. Dabei sind verschiedene Faktoren zu berücksichtigen: Unternehmensgröße, Struktur, Geschäftsfeld, Standortverteilung sowie die Dynamik der Unternehmensentwicklung. Man sollte nicht vergessen, dass der Aufbau eines solchen Bereichs eine erhebliche Investition bedeutet – etwa durch den Erwerb neuer Technologien, die Einstellung neuer Mitarbeiter und die Schulung des Teams im Umgang mit den neuen Tools.
Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen für das Outsourcing des Contact Centers – zum Beispiel an die CCIG Group, die solche Dienstleistungen professionell anbietet.
Was ist ein Contact Center und was macht es?
Ein Contact Center ist eine zentrale Einheit für Kundenkommunikation – per Telefon, Chat, E-Mail, SMS oder Social Media, im Inbound- und Outbound-Bereich. Inbound bedeutet Kundenbetreuung und Support, Outbound fokussiert sich auf Verkauf, Marktforschung oder Forderungsmanagement.
Technisch basiert der Betrieb auf modernen CRM-Systemen und Kommunikationsplattformen. Die Teams arbeiten prozessorientiert – intern oder im Homeoffice – und setzen dabei auf klare Abläufe und individuell abgestimmte Lösungen. Contact Center übernehmen die Steuerung eingehender Kontakte, das Lead-Management sowie Analyse, Reporting und Zielverfolgung.
Zu den Aufgaben gehören Verkauf, Vertragsabwicklung, Reklamationen, Support, Kundenbindung und Helpdesk. Die Kommunikation erfolgt über verschiedene Kanäle – Single-, Multi- oder Omnichannel – je nach Zielgruppe (B2B oder B2C) und Kontext (z. B. Cold Calling).
Contact-Center-Mitarbeitende werden umfassend geschult, insbesondere in Soft Skills, Produktexpertise und Datenschutz. Das Berufsbild bietet Entwicklungsmöglichkeiten, stabile Karrieren und hohe Spezialisierung. Viele führende Dienstleister arbeiten mit mehrsprachigen Teams, die 24/7 einsatzbereit sind und internationale Märkte bedienen – mit skalierbaren, professionellen Services auf höchstem Niveau.
Contact Center vs. Call Center – Gemeinsamkeiten und Unterschiede
Ein Call Center ist eine Organisation, deren Hauptaufgabe darin besteht, eine große Anzahl eingehender und ausgehender Telefonanfragen zu bearbeiten. Ein Contact Center hingegen erweitert die Möglichkeiten der telefonischen Betreuung um zusätzliche Kommunikationskanäle – es telefoniert nicht nur, sondern verwaltet auch zentralisierte, individuelle Kommunikation über Chat, Live-Support via Social Media, SMS und E-Mail.
Ein CC wird oft als ein offener Arbeitsbereich für Mitarbeitende wahrgenommen, ausgestattet mit Arbeitsplätzen, die aus einem Computer mit Monitor bestehen und mit einem Anrufmanagementsystem sowie mindestens einem Supervisor-Arbeitsplatz verbunden sind – häufig integriert in das Unternehmensnetzwerk.
Ein Contact Center stellt die Weiterentwicklung des CC dar. Es ist ein zentraler Punkt, von dem aus alle Kundenkontakte gesteuert werden. Durch den Einsatz unterschiedlicher Kommunikationsformen werden wertvolle Informationen gesammelt, die gezielt an die zuständigen Personen und Systeme weitergeleitet werden können – und so eine kanalübergreifende, also omnichannel-basierte, Kundenbetreuung ermöglichen.
Die meisten großen Unternehmen nutzen Contact Center als strategisches Instrument zur Steuerung der Interaktion mit ihren Kunden und potenziellen Neukunden. Sie sind ein unverzichtbarer Bestandteil der Infrastruktur, wenn es um den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen geht. Diese Zentren können auch durch externe Dienstleister betrieben werden – in diesem Fall spricht man von CC Outsourcing.
Was ist ein Contact-Center-System?
Ein Contact-Center-System ist eine cloudbasierte Softwarelösung (SaaS oder Cloud), die von einem Anbieter verwaltet und dem Unternehmen zur Verfügung gestellt wird. Es erfordert geeignete Hardware und Personal, das mit dieser Software effizient arbeiten kann, sowie Schulungen und die Weiterentwicklung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten der Mitarbeitenden.
Bei einer Contact-Center-Lösung für Unternehmen (CCaaS) liegt die gesamte Verantwortung für die Aufgabenerfüllung beim externen Dienstleister. Das Unternehmen muss nicht in Software, Hardware, Schulungen, Personalbeschaffung oder Kompetenzentwicklung investieren.
Beide Contact-Center-Modelle ermöglichen es Unternehmen, sich auf wachstumsrelevante Geschäftsbereiche zu konzentrieren, anstatt sich mit der Verwaltung der IT-Infrastruktur zu beschäftigen. Externe Anbieter garantieren regelmäßige Updates und technischen Support, wodurch das Risiko von Ausfällen und Betriebsunterbrechungen reduziert wird. Unternehmen profitieren von modernster Technologie, ohne hohe Anfangsinvestitionen tätigen zu müssen.
Beide Modelle bieten die Möglichkeit, den Service flexibel an den Bedarf des Unternehmens anzupassen. IT-Outsourcing und die Nutzung von SaaS-Modellen (Software as a Service) können die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens deutlich steigern.
Unternehmen können hohe Investitionskosten für die Anschaffung von Hardware und Software vermeiden, indem sie auf ein Abonnement-Modell setzen, das die Kosten über die Zeit verteilt.
Obwohl eine interne Contact-Center-Plattform zunächst kostengünstiger erscheinen mag, können die langfristigen Kosten durch Personalaufwand, Rekrutierung und Schulung steigen. Hinzu kommen häufig zusätzliche Gebühren für technischen Support, die sich summieren können.
Bei einem externen Contact-Center-Service entfallen nahezu alle Kosten für Personalbeschaffung, Schulungen und technischen Support, da diese vom Dienstleister übernommen werden.
Contact Center as a Service (CCaaS) vs. Software as as Service (SaaS) – Gemeinsamkeiten und Unterschiede
Was bedeutet das in der Praxis? Eine spezialisierte Contact Center as a Service entlastet das Unternehmen vollständig von der Notwendigkeit, sich aktiv mit dem Kundenservice zu beschäftigen. Die komplette Verantwortung für qualifiziertes Personal, regelmäßige Schulungen und das operative Management liegt beim CCaaS Outsourcing-Anbieter. Zudem muss das Unternehmen weder über spezifisches Know-how verfügen noch auf die zwischenmenschlichen Kompetenzen eigener Mitarbeitender achten.
Beide Modelle ermöglichen es Unternehmen, sich auf wachstumsrelevante Geschäftsbereiche zu konzentrieren, anstatt sich mit der Verwaltung der IT-Infrastruktur zu beschäftigen. Gleichzeitig lassen sich die Services flexibel an den individuellen Unternehmensbedarf anpassen. Zudem erlauben sie ein Abrechnungsmodell auf Abonnementbasis, wodurch Unternehmen hohe Investitionskosten für Hardware und Software vermeiden und die Ausgaben über die Zeit verteilen können.
Im Gegensatz zum SaaS-Modell, das kein Personal bereitstellt, maximiert das CCaaS Callcenter-Outsourcing die Effektivität der Kundenbetreuung – bei gleichzeitiger Minimierung von Kosten, Aufwand und internen Ressourcen.
Entdecken Sie, was die CCIG Group für Ihr Unternehmen tun kann. Vereinbaren Sie einen Termin für ein kostenloses Beratungsgespräch.
Dienstleistungen unseres Contact Centers
Kundenservice
Mehr
Der Kundenservice ist eines der größten und am schnellsten wachsenden Segmente der BPO-Dienstleistungen. Als Branchenführer im Call Center bieten wir hochwertigen, multikanalen und mehrsprachigen Kundenservice. Unsere Hotlines gewährleisten ein hohes Maß an Servicequalität, steigern die Kundenzufriedenheit und -loyalität, stärken die Marke und führen vor allem zu einem sichtbaren Umsatzwachstum.
Vertrieb
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Wir sind Experten in der Umsetzung von Schlüsselprojekten in Branchen wie Telekommunikation, Bankwesen, Energie, FMCG, Versicherungen, Finanzen, Luftfahrt und weiteren. Der Einsatz unserer langjährigen Erfahrung im Telemarketing garantiert maximale Unternehmensgewinne und liefert qualitativ hochwertige Ergebnisse, die zu einer schnellen Rentabilität der Investition führen.
